GARANTÍAS

Las garantías de los productos son las establecidas por los fabricantes, cumpliendo según LEY 23/2003, de 10 de julio, de garantías en la venta de bienes de consumo). Por este motivo, el fabricante será el único responsable de la reparación o sustitución de los productos, cubriendo tanto la mano de obra como las piezas a sustituir.

Los plazos de garantía de los productos vienen especificados en el producto, así como en las fichas de cada artículo.

AGS INFORMATICA © , según los acuerdos establecidos con los fabricantes, podrá realizar tareas de mediación entre el cliente final y el fabricante en caso de detectar daños en los productos suministrados, en un plazo no superior a 15 días, desde la fecha de entrega del material. Transcurrido este plazo, el cliente deberá contactar directamente con el fabricante , para tramitar la incidencia detectada en el producto.

Para agilizar los tramites de gestión de garantías, AGS INFORMATICA ©, se reserva el derecho, de mediar entre el cliente y el fabricante, según el producto y tipo de RMA , para efectuar al cliente, una sustitución directa del material por otro producto igual o de similar importe, así como de efectuar un abono económico por el Precio de venta del artículo dañado, el cual se limitará al importe del artículo estipulado en la factura del cliente, y quedará dicho saldo, disponible del cliente para canjear en futuros pedidos.

En ningún caso, AGS INFORMATICA ©, se compromete a efectuar reparaciones, sustituciones o abonos económicos con caracter de urgencia, y cualquier actuación efectuada por AGS INFORMATICA © en consideración de garantía, deberá estar autorizada previamente por el fabricante.

La garantía quedará invalidada bajo las siguientes circunstancias:

• Golpes y/o transporte inadecuado.

• No atenerse a las instrucciones de uso y manejo.

• Instalaciones defectuosas y/o errores de instalación.

• Instalación y/o conexión de elementos periféricos no compatibles con el producto.

• Tensión de alimentación incorrecta.

• Manipulación por personal distinto del Servicio Técnico de AGS INFORMATICA © o del fabricante, o manipulación de cualquier precinto o etiqueta de identificación/control.

• Daños debidos a fenómenos o catástrofes naturales como tempestades, inundaciones, rayos, terremotos, incendios, etc... afecten o no al suministro eléctrico.

• Incidencias debidas a problemas con software o con virus informáticos.

• Golpes y/o transporte inadecuado.

Para tramitar la incidencia de un producto en garantía, el cliente deberá solicitar a AGS INFORMATICA ©, en el apartado Tramitación RMA dentro del bloque INFORMACIONES, un número de autorización de la reparación (número de RMA) indicando, lo más detalladamente posible, el problema que presenta el producto..

Una vez que el cliente haya recibido el número de RMA deberá embalar correctamente los productos en su embalaje original e incluir todos los accesorios, cables, adaptadores y componentes que se indiquen y los hará llegar a la dirección especificada por AGS INFORMATICA © o por el fabricante. Los gastos de este transporte correrán a cargo del cliente.

AGS INFORMATICA © o el fabricante, devolverá el producto, una vez reparado: a portes debidos por el cliente (si no lo cubre la garantía del fabricante) o si hay que enviarlo a otro pais distinto de España; o contra reembolso de 30 Euros (en concepto de gastos de verificación) si aún estando en garantía no presentaba ninguna avería.

En caso de Incedencia en la recepción del producto derivada de golpes o manipulación indedida en su transporte, es decir, que este llegue con algún desperfecto interno o externo en el embalaje, deberá dar parte al transportista, indicandolo en las observaciones del comprobante de entrega, y notificar dicha incidencia a la agencia de transporte y a AGS INFORMATICA © en un plazo máximo de 24 horas posteriores a la entrega, para que la empresa de transporte se haga cargo dependiendo de la forma de envío establecida en el pedido - Importante los seguros de envío. Ver el apartado de TRANSPORTES.

Si tu producto, fué adquirido en un plazo superior a 15 días, deberás tramitar la garantía de tu producto, directamente con el fabricante.